Проект «Управдом ДНР» стал реальным инструментом, через который жители многоквартирных домов напрямую взаимодействуют с коммунальными службами и властью. Идея, инициированная главой республики, набирает обороты: сегодня почти 13 тысяч старших по домам вовлечены в эту систему, а пять тысяч из них уже прошли специальное обучение. Но что на практике может сделать управдом в ДНР, а где бессилен даже самый активный сосед?
Управдом — это не должность, а миссия
Важно понимать, что управдом в Донецкой Народной Республике — это не чиновник и не сотрудник управляющей компании. Это выбранный жителями старший по дому, который становится связующим звеном. Его главная задача — знать все проблемы своего дома, собирать обращения соседей и грамотно доводить их до структур, обязанных реагировать. Как отмечает руководитель проекта Анна Кондрыкинская, управдом представляет интересы жильцов, оформляет обращения и контролирует, чтобы вопрос не был забыт.
Четкий алгоритм: от потолка до новой крыши
Схема работы проекта выстроена логично. Всё начинается с бытовой проблемы: протечка, засор, проблемы с электроснабжением. Житель сообщает об этом своему управдому. Тот фиксирует проблему и обращается в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию. Если реакция отсутствует или вопрос затягивается, в дело вступает муниципальный координатор, который может вывести проблему на городской или даже республиканский уровень — в администрацию или профильные министерства.
Ключевое отличие от самостоятельного звонка в диспетчерскую — заявка не теряется. Обращение считается закрытым только после реального устранения проблемы и подтверждения этого факта самим жителем. Это принципиальная позиция проекта.
Не волшебник, но эффективный организатор
Стоит четко понимать границы возможностей старшего по дому в ДНР. Он не выделяет бюджетные средства, не назначает капитальный ремонт и не командует рабочими бригадами. Однако он может сделать то, с чем часто не справляется один житель: правильно зафиксировать проблему, собрать необходимые подписи и документы, добиться официального ответа и, при необходимости, подключить координаторов проекта. Для этого одного желания помочь мало — нужны знания. Поэтому одна из основных задач — обучение управдомов основам жилищного законодательства и коммунального хозяйства.
Реальные результаты: от ремонта крыш до строительства спортплощадок
Эффективность системы видна на конкретных примерах. В Пролетарском районе Донецка, где многие дома десятилетиями не знали капитального ремонта, активность старших по домам помогла включить целый квартал в программу обновления. Было отремонтировано 89 кровель, построены две крупные спортивные площадки, ведется строительство бассейна. Проект «Управдом» не финансировал эти работы напрямую, но сыграл ключевую роль в организации жителей, не дав их жалобам рассыпаться на отдельные, никем не услышанные обращения.
Борьба с формальными отписками и новая роль кураторов
Одна из самых сложных ситуаций — когда управляющая компания принимает заявку, но ограничивается формальным ответом, не решая проблему. В таких случаях управдом в ДНР берет на себя роль настойчивого контролера, выходя на прямые переговоры с руководителями и, при необходимости, передавая вопрос в надзорные органы. Для усиления поддержки самих старших по домам в проект внедряется институт кураторов районов и микрорайонов. Их задача — помогать нескольким управдомам агрегировать типичные проблемы и быстрее находить для них решения.
Проект продолжает развиваться: создаются домовые чаты в мессенджерах, к которым подключаются руководители УК. Цель — чтобы в каждом многоквартирном доме республики был человек, которому соседи доверяют и который точно знает, куда обратиться для решения коммунальных вопросов. Стать частью системы может любой активный житель, обратившись через канал «Управдом ДНР» или по специальному телефону.
Таким образом, проект «Управдом ДНР» не решает проблемы магическим образом, но создает работающий механизм, где голос жителя перестает быть одиноким, а обращение получает четкий маршрут и ответственного за результат.
Источник: donetskmedia.ru
